こんにちは。元auショップ店員のぽんイケ(@Pon_ike002)です。
僕はauショップ店員として、約4年ほど働いた経験があります。その中でもお客様から多くいただく声に「待ち時間」に関するご意見がとても多くありました。
- なんでauショップってこんなに混雑してるの？
- いつ来れば空いてるの？
- すぐに対応してもらうにはどうしたらいいの？
いち早く対応してもらいたいのに、いつも1時間以上待たされていては、たまったものではないですよね。
2025年現在では、少しずつ混雑状況が緩和されてきているとはいえ、やはり待ち時間は長くなりがち……。そこで本記事では、auショップへいく時に、できるだけ混雑を避けてスムーズに手続きできる方法を元auショップ店員のぽんイケが解説しました。
記事を読むことで、今後auショップに来店する場合の待ち時間を大きく短縮できるので、ぜひ最後までお読みください。
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auショップが混雑して待ち時間が長い理由
僕がauショップで働いていた頃から、「auショップはいつも混雑していて、待ち時間が長い」と言われることがありました。
ここでは、そもそもなぜauショップの待ち時間が長いのかという理由について紹介します。
主な理由は以下の2つです。
- ガラケーの頃より利用者への説明に時間がかかる
- 感染症対策のため、対応カウンター数が減っている
ガラケーの頃より利用者への説明に時間がかかる
昔のガラケーと比べると、スマホはPCのように様々なことができるようになりました。
ある程度パソコンの知識が必要なシーンも増えてきたため、そういう知識を持っていない方にとって「専門用語だらけで何が何やら分からない」となってしまいます。
結果、説明すべきことや、お客様から質問されること一気に増えました。
そのため、1つの手続きの所要時間が大幅に増えたことが、「待ち時間増」の大きな要因の1つです。
今後のショップの課題として、説明の理解しやすさは落とさずに、時間をいかにして短縮するかがカギとなりそうです。
感染症対策のため、対応カウンター数が減っている
2025年7月現在、auショップの中には、感染症対策の一環として対応カウンター数を減らしているショップがあります。
そのため、1日に対応できる手続きが減るため、必然的に待ち時間が長くなってしまいます。
また、地域によっては営業時間を短縮している場合もあるので注意しましょう。
auショップの混雑を避けて待ち時間を短くする方法
待ち時間の長さは、その日の来客数や手続き内容によって決まるため、フラッと来店した場合すぐに対応してもらえるかは「運次第」です。
しかし実は、待ち時間を短縮するためには、以下のような方法があります。
- 来店予約をする
- 土日などの混雑する曜日・時間帯を避ける
- au公式サイト・電話で待ち時間を確認する
- トヨタのau取り扱い店を利用する
来店予約をする
元auショップ店員イチオシの待ち時間を短縮方法は「事前に来店予約を取っておくこと」です。
auショップでは来店予約が可能です。
前もって来店することを決めている場合は、来店予約をしておくのが確実です。
予約はauの公式サイトまたはアプリから、可能となっています。また、電話で予約を受け付けてくれる場合もありますが、店舗によって対応が異なる場合もあるので注意しましょう。
土日などの混雑する曜日・時間帯を避ける
土日はどの店舗も混み合います。来店予約を済ませていない場合は、できる限り土日は避けるのが無難です。
また、平日でも18時以降は仕事終わりで来店する方が多いため、混み合いやすくなっています。
混み合う時間帯では、1時間以上の待ち時間が発生することもあります。
待ち時間をできるだけ減らすなら、土日や混雑時間帯できるだけ避けましょう。
au公式サイト・電話で待ち時間を確認する
来店予約なしで来店する場合、事前にauの公式サイトや店舗への電話で待ち状況を確認しておくのがおすすめです。
au公式サイトから確認するには、まずこちらにアクセスします。
次に目的の店舗を検索し「詳しく＞」をタップすると、店舗の詳細情報が出てきます。最後に「ただいまの待ち状況を見る」をタップすれば、おおよその待ち状況が確認できます。
トヨタのau取り扱い店を利用する
意外と穴場なのが「トヨタのau取り扱い店」です。
実はトヨタのお店の中には、auを取り扱っている店舗があります。
心理的にトヨタ車に乗っていない方は行きづらいですし、意外と知られていないので通常店舗に比べると予約枠が空いてる可能性も高いです。
トヨタ車を所有している方であれば、車の用事とスマホの用事を一緒に済ますことが可能なので、ぜひ利用してみてください。
auショップの来店予約方法
auショップの混雑を避けて、待ち時間をできる限り減らすなら「来店予約」が一番のおすすめです。
来店予約する方法は以下の3つです。
- Webで予約する
- My auアプリから予約する
- 店舗に直接電話する
1と2の方法に関しては、24時間いつでも予約が取れます。具体的な方法はau公式サイトに分かりやすい説明があるので、そちらを参考にしてみてください。
来店予約に関しては、以下の2点に注意しましょう。
- 当日予約は不可
- 電話予約は店舗によっては受け付けていない場合あり
自分でできる手続きならオンラインショップ利用もおすすめ
プラン変更など手続き内容がはっきりしている場合は「My au」や「オンラインショップ」の利用もおすすめです。
オンラインショップでのプラン変更は、機種購入に伴う必要がありますが、以下のようなメリットがあります。
- 24時間利用可能
- 待ち時間なし
- 手数料無料
ただし、以下のような場合は、auショップを利用する方がよいかもしれません。
- 変えたい機種・プランが決まっていない
- 契約内容についてあまり理解できていない
- 直接店員にサポートしてほしい
- ネットで手続きするのが難しい
また、オンラインショップでは不可能な手続きが一部あるので注意しましょう。
- 譲渡・承継
- 電話番号変更
- 暗証番号変更
- 回線の一時休止・再利用
- 一部オプションの契約・変更
- 利用者登録制度の申し込み
- 送料・頭金無料
- 公式ショップだから安心して購入できる
- 最新キャンペーンをチェック
さいごに
auショップで混雑を避け、待ち時間を短縮したいなら、最も有効なのは「事前の来店予約」です。
ただし、当日予約は不可となっているので注意しましょう。
来店予約なしで急遽来店する必要が出た場合は、公式サイトでの確認や店舗へ電話をかけ、混雑状況をチェックしておくのがおすすめです。
空いているauショップを見つけやすくなり、予約無しでも可能な限り待ち時間を短縮できる可能性が上がります。
また、オンラインショップなら24時間受付可能で待ち時間もありません。
手続きの内容をご自身で把握しているなら、オンラインショップという選択肢も覚えておきましょう。
auでスマホを買うならオンラインショップがおすすめ
購入手続きはオンラインショップで行うのがおすすめです。
利用するメリットは、以下のようなものがあります。
- 24時間受付可能
- 送料無料(2,500円以上)
- キャンペーンが多い
- 送料・頭金無料
- 公式ショップだから安心して購入できる
- 最新キャンペーンをチェック
au最新キャンペーンページで詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください！
