本日こんなニュースが流れた。
カメラのキタムラがApple認定正規サービスプロバイダになるという。
Apple製品は4〜5年前まで一部のファンや、アーリーアダプタと呼ばれる人たちが中心になって使用していたが、今やそれ以外の人たちにも広がりを見せている。
そんな中で弱点だと思うのは対面でのサポートだとこのサイトでは何度か言ってきた。
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現在のAppleの対面サポート
現状の対面サポートはAppleストアにほぼ限定されるが、Appleストアがあるのは東名阪を中心とした大都市限定。県庁所在地レベルですら存在しない。
一部正規サービスプロバイダもあるが、岡山の場合だと平日デイタイム限定の営業。普通のリーマンではなかなか行けず、結局、電話サポートに頼ることが多くなる。
サポートの内容自体は対面・電話含めてとても丁寧で特に不満はないが、多くの人はサポート（特に修理関連）は対面を望むもの。何が悪いのかを正確に伝えられる人なんてそんなに多くはない。
電話サポートというのは案外ハードルが高いものだと思う。
しかもAppleCareに入っていない通常ケースだと、一度Appleに製品を送りAppleでの検証後返却となるため、数日間端末が使えなくなる。代替機の提供はiPhoneの場合、キャリアが行うためAppleは関知しない。こんな事になるとますます即日での修理を希望したくなる。
が、地方だとそれが出来ないというジレンマ。
そういった不満をカメラのキタムラのサポートは解消してくれる可能性がある。
「最終的には各都道府県に1店舗以上を目指す」という話だし、キタムラなら平日の夜や休日でも対応してくれる可能性が高い。
これはサポート向上の大きな第一歩として歓迎したい。
終わりに
正直、Apple製品のサポートで「カメラのキタムラ」っていうのも違和感があるが、地方在住者としては文句も言ってられない。理想は家電量販店で受け付けてくれると嬉しいのだが、将来的にそうなってくれないだろうか。
さらにいえばGenius BarがあるAppleストアがもうちょっと増えて欲しい。
岡山市は一応政令市なんで、せめて政令市に誘致を！
延長保証サービス「AppleCare+」に関する記事
iPhone・iPad・Mac・Apple Watchの延長保証サービス「AppleCare+」は、「掛け捨ての保険」として利用スタイルによっては心強いサービスです。
僕はiPhone・Macでは必ず契約し、その他の製品は利用スタイルによって判断しています。
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iPhoneの最新モデルの「iPhone 13」と「iPhone 13 Pro」は、価格が高いです。
2019年モデルの「iPhone 11」は、2度目の値下げが実施され今が底値ですが、高コスパモデルとしては「iPhone 12」をオススメします。
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