iPhone・iPad・Macには通常1年のメーカー保証が付いているが、この保証期間を更に1年延長する（＝2年間の保証となる）サービスとして、AppleCare+というものがある。
このサービスはオプションサービスで任意加入なのだが、僕はiPhone購入時には必ずこのオプションを付けている。
2017年3月時点最新端末であるiPhone 7、iPhone 7 Plusを始め、2015年モデルであるiPhone 6s、iPhone 6s Plusに関しては、2年間16,280円（税込）と保証サービスとしては決して安くない。
なお、キャリア版（docomo・au・SoftBank）については一括ではなく、月額利用料という形の分割払いで、途中で解約しても残りの費用を請求されることはないため使いやすい。
だが、価格以上のメリットがあると僕は思っている。その理由を紹介する。
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AppleCare+とは
AppleCare+というサービスそのものについては、以下をご覧いただきたい。
iPhone向けとiPad向けでサービス名が別れているが、内容は同じものと理解すれば良いと思う。
ただ、Mac向けの『AppleCare』とはサービス内容が異なるので、名前は似ているが『＋（＋）』の有無は良く確認して欲しい。
AppleCare+サービスの概要としては、以下のようなもの。
- 保証とサポートがiPhoneの購入日から2年間に延長される
- 操作上の不慮の事故（水濡れ・破損など）に対する修理などのサービスを、2年間で2回まで安価なサービス料を支払うことで受けられる（画面の損傷は1回につき3,740円（税込）、そのほかの損傷は1回につき12,980円（税込））
- エクスプレス交換サービス(3,630円：税込)が無料
サービス内容として一番目を引くのは、水濡れ・落下などによるいわゆる自爆系事故でｊ、ガラス割れなどの保証サービスが安価なサービス料を支払うことで受けられることだ。
つまりAppleCare+は保険サービスに該当する。
このサービス料は機種によって異なっており、2017年3月時点では以下のようになっている。
| 機種 | サービス料 |
|---|---|
| iPhone SEまたはiPhone 6以前 | 12,800円(税込) |
| iPhone ７または、iPhone 6sシリーズ | 16,280円(税込) |
| iPad | 9,400円(税込) |
iPhone 5辺りの時代は、8,000円程度だったことを考えると、随分値上がりしたため費用面をネックに契約しない人も増えている。
また、今は信頼性はともかく修理業者も多くあるし、保護ガラスやケースを付ける人が多いため、破損することは案外少ない。
AppleCare+は不要では？
と考える人も多いと思うが、僕は高くなっても契約するメリットが大きいと思っている。
特に、地方在住の人にとってメリットが大きい。
何故かと言えば、エクスプレス交換サービスが無料で、トラブル発生時に宅配でサクッとリフレッシュ品に交換してもらえるからだ。
海外で購入したSIMフリーiPhoneも加入出来る
iPhone・iPadは世界的に人気のある端末で、技適の問題など一部ややこしい部分はあるが、基本的に海外モデルでもそのまま使えるというのが1つの魅力となる。
日本人でも例えば海外旅行でハワイに行って、ハワイのApple StoreでSIMフリーiPhone・iPadを購入して（海外版の魅力はカメラのシャッター音が鳴動しないこと）、日本国内で使う人も多い。
この海外版SIMフリーiPhone・iPadに関しては、現地で購入する際にAppleCare+に加入する事もできる。
さらに、もう1つの手段として日本に帰ってきてからでも、購入から30日以内であれば、Apple Store店頭または電話でAppleCare+に加入出来る。
ただ、これは実際僕も試したが、手続きが非常にややこしかった。
ちなみに、AppleCare+のサービスは日本だけでなく海外で受ける事もできる。つまり、海外旅行中に故障したとしても、現地にApple Storeがあれば修理してもらう事が出来る。
iPhoneの保証サービスは携帯キャリアも提供しているが、特に海外旅行・出張が多い人は、AppleCare+を選択するとメリットが大きい。
iPhoneの不調時の対処方法
iPhoneでよくある故障は、落としたりしてガラスが割れただが、それだけでなく、
- 例えばカメラが起動しないなど、なんか最近iPhoneの調子が悪い、、、
- 不具合なのか確証はないが、見てもらいたい
そういう事ってないだろうか？
この時やることとしては、Apple Storeが近隣にある大都市圏在住の場合、Genius Bar（ジーニアスバー）に行く事が多いだろう。
そして、Apple Storeがない地方在住の方は、カメラのキタムラなどAppleの正規サービスプロバイダーに持ち込むと思う。
ただ、行ったことがある人は分かると思うが、これはものすごい時間がかかる。
Genius Barは今日行こうと思ってもなかなか予約は取れないし、正規サービスプロバイダーは予約を取らないこともあるため、店頭に行って待つしかない。
そして、ようやく担当者と話ができるようになったとしても、検査などでかなりの時間を使う。忙しい人程めんどくさいって感じるんじゃないかと思う。
iPhoneユーザーは本当に多いので、Apple公式の修理サービスは常に混み合っており、店頭での手続きはとにかく時間がかかるのだ。
Appleの電話サポートに相談して、エクスプレス交換サービスを使う
なので、僕は最近iPhoneが不調の場合とりあえずAppleのサポートに電話をする。
電話も当然混み合っているため、すぐに繋がるわけではないが、それでも30分以上待つことは少ない。平日であれば大体10分もあれば繋がる。
Appleとしても電話サポートを使って欲しいのか、WEBから手続きするとコールバックしてくれるなど、サービス内容もドンドン充実している。
ただ、この電話サポートを使おうと思った場合、製品購入後90日を経過していたら有償サポートとなるが、AppleCare+を契約して入れば無償なので、気兼ねなく相談が出来る。
2017年現在は診断データを送信するなどして、故障の有無もかなりネット経由で判断出来るようになっており、この地点で何らかの異常が検知されたら大抵の場合、修理の流れとなる。
そして、この時AppleCare+に加入済みと確認されると、電話サポートの場合大抵このような提案をされる。
クレジットカードの利用枠を押さえさせていただき、リフレッシュ品を送付しますので、そちらをお使いいただけませんか
この時利用するのが、「エクスプレス交換サービス」。
事前に端末の状態を細かくチェックされることもなく、口頭での申告のみでリフレッシュ品に交換される。
エクスプレス交換サービスは端末が事前に送られて来て、受取時に今使っている端末と交換する形式なので、手元からiPhoneがなくなる事がない。
通常の宅配修理というのはAppleに送り、検査され、必要に応じて修理後返送という流れなので、最速でも4～5日はかかる。
更にいえば、その間iPhoneは手元からなくなる。
しかし、エクスプレス交換サービスを使えばリフレッシュ品のiPhoneが届き、リカバリすればすぐに使えるのだ。このお手軽さと安心感は非常に大きい。
もちろん、事前にクレジットカードの利用枠を押さえられるため、明らかに不正な申告だった場合（例えば何も不具合がないのに交換目的で申告するとか、改造・脱獄していたなど）、そこから端末代金が引き落とされてしまうため、むやみに利用するのはお勧めしないが。
手元からiPhoneがなくなることなく、自宅で対応可能というのが最大のメリットだ。
iPhoneは1年を経過すると不具合が増えてくる
iPhoneは大体1年を過ぎると不具合がでてくる印象が強い。
僕はここ数年、最新モデルが出たら購入し、それまで利用していたモデルは妻に使ってもらう形でiPhoneは2年間使い続ける。
つまり、妻のiPhoneは購入から1年程度経過したものなのだが、妻が使うようになると大抵不具合が発生する。
iPhone 5sは特に不具合がよく発生し、妻が使うようになってからカメラの起動不具合で2回新品に交換している。
その後購入したiPhone 6は2年間ノントラブルで乗り切ったが、iPhone 6sでは充電の不具合が発生し交換している。
1年を過ぎたらメーカー保証もなくなる。iPhone 5sの場合だと2回交換しているので、真っ当に手続きすれば結構な費用がかかっただろうが、AppleCare+の利用料以外に費用は発生していない。
さらに細かい話を言えば、iPhoneよりも遙かに破損する確率の高い、Lightningケーブルも保証対象だ。
我が家は幼い子供がいるため、子供が舐めてしまったなんてことはわりとよく発生するのだが、そういう場合でもケーブルを新品交換してもらえるのでとても助かっている。
そう考えると AppleCare+は安い と僕は思う。
終わりに
僕みたいに毎年iPhoneを買うような人間は今や少数で、大半の人はiPhoneに限らずいわゆる2年縛りの期間内は使い続ける。
2年も経てば流石に新しいものを買いたくなるものだが、そういう時期に限って不具合は発生するものだ。ただ、このトラブル対応というのは接客する人も大変だろうが、申告する側としても説明するのに結構労力がかかる。
言ったことがすぐ伝わるとは限らないし、自分自身が相手に伝わるように説明出来るかも分からないからだ。
なので、細かい事はあまり聞かれずサクッと交換してもらえる、エクスプレス交換サービスは便利だし、それが無料になるAppleCare+は非常に有用なサービスだと思う。
とにかくストレスを感じる事が少ない事が魅力だ。また、Apple Storeが近隣にない地方在住者にとっても、Apple本体からのサポートが受けられる点も重要なポイント。
価格は年々高くなっている状況だが、今までAppleCare+は契約していなかったという方は改めて検討してみることをお勧めする。
※AppleCare+への加入は基本的に購入時にするか、購入後30日以内にApple Store店頭または電話で
※30日以内であれば店頭に行かなくても、電話で加入可能な場合もあります
延長保証サービス「AppleCare+」に関する記事
iPhone・iPad・Mac・Apple Watchの延長保証サービス「AppleCare+」は、「掛け捨ての保険」として利用スタイルによっては心強いサービスです。
僕はiPhone・Macでは必ず契約し、その他の製品は利用スタイルによって判断しています。
- iPhone
- Apple Watch
- Mac
今一番コスパの高いモデルは「iPhone 12」
iPhoneの最新モデルの「iPhone 13」と「iPhone 13 Pro」は、価格が高いです。
2019年モデルの「iPhone 11」は、2度目の値下げが実施され今が底値ですが、高コスパモデルとしては「iPhone 12」をオススメします。
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