【不具合】iPhone Xの画面が勝手に動く!ゴーストタッチが原因でディスプレイユニットが修理交換になりました

iPhone Xの不具合 iPhone X
SPONSORED LINK

iPhoneを使い始めてもう少しで10年経つが、様々な不具合に出会った。

  • 画面の表示不具合
  • 充電が出来なくなる
  • カメラが起動しなくなる

あたりが代表格で、僕はほぼAppleCare+(延長保証サービス)に加入しているので、新品交換になることが多かった

有機EL(OLED)など新機能満載のiPhone Xを購入して、ネットでは不具合の声を多く聞くものの、僕は全く無く順調だった。

ところが、2週間程前から突如異変が発生した。

画面が勝手に動いて、まともに操作できない!

いわゆる『ゴーストタッチ』と呼ばれる現象だが、最初はたまに発生する程度だったのが、日を追う毎に酷くなり、最後はまともに使えないほどに悪化した。

最終的に、店頭サポートに持参し、ディスプレイユニット交換となったのだが、その経緯などを紹介しようと思う。

この記事で話題にしている不具合は、2018年11月10日にAppleが不具合を公表し、「ディスプレイモジュール交換プログラム」が発表されています。

対象端末であるかチェックすることをおすすめします。

SPONSORED LINK

iPhone Xの画面が勝手に動く『ゴーストタッチ』

まずは、今回起こった事象をご覧いただきたい。

怪奇現象としか言いようがないw

  • タップしても反応しない
  • 勝手にタップする
  • 勝手に画面が動きまくる

映像で見るとちょっと面白いが、使っている人のストレスはものすごい

反応しないくらいならよいが、勝手に操作するのだから質が悪い。

  • 勝手にリマインダーを完了にする
  • 電話していたら、いきなりスピーカーモードに変わり、音声が響き渡る

最後の方はこんな状態だったわけで、久々に切れそうだった

というわけで、修理するしかないと思ったが、店頭にいくのも面倒だ。

AppleCare+に加入している場合、新品交換の案内になることが多いので、Appleサポートに電話することにした。

Appleサポートでの対応内容

AppleCare+

最近のAppleサポートは対応が非常に早いのだが、故障交換については随分渋い対応になっている

診断モードを起動して、サポート側でログデータをリアルタイムでチェックし、問題なければ、

Apple
問題ありませんね

で終了してしまう。

今回もまさにその状況で、次に言われるのは、

Apple
まずはiCloudなどからの復元をお試しください

それでもダメなら、リカバリ無しの、完全新規としてセットアップして、再現するかを確認してください

という話だ。

そんな暇ないんですけど、、、

今回に関して言えば、電話中でも誤動作が頻発するわけで、本音から言えば、

ウダウダ言わずに、さっさと交換してくれ

なのだが、電話ではそれは分からないため、どうにもならず、電話を切った。

その後は、

  • iTunesバックアップからの復元
  • ド新規としてセットアップ
  • iCloudバックアップからの復元

を試したが、何をやってもまともに触れなかった

新規のセットアップとか、凄く大変w

というわけで、翌日は店頭のAppleサポートに行くことにした。

Apple正規サービスプロバイダ(カメラのキタムラ)での対応内容

カメラのキタムラへ

近所にある、店頭サポートが受けられるApple正規サービスプロバイダは、カメラのキタムラ アリオ倉敷店だ。

iPhoneのホームボタンから「カチカチ」と異音がする場合は、初期不良の可能性があるので修理しましょう

2013年10月13日

過去に何度もお世話になったことがあるが、約2年振りだった。

以前は、店頭でしか予約を受けない形式だったが、いつの間にかWEB予約を受けつけるようになっていて、Genius Barと同じく翌日の予約なんて取れなかった

なので、飛び込みで行くことになったが、幸い近所なので、オープンと同時にいくと、予約客の次(つまり2番目)に対応してもらえた。

チー
(動きまくる画面を見せながら)こんな感じなんですが
サポートの人
あー、これは酷い

完全に画面の不具合ですね。iPhone Xはやっぱり多いんですよ

チー
有機ELだから?

実際、こういう事例は多いんですか?

サポートの人
この事例は初めて見ましたが、ディスプレイの不具合は多いですね

次のiPhoneでは有機ELやめるとかいう噂もありますが、まあわかるかなって感じですよ

チー
あー、そんな噂ありますねぇ

やっぱり『初物』は色々あるんですね

なんて、雑談をしながら、一応ディスプレイ全般を検査してくれた。

ログ調査中 ディスプレイ検査中 ディスプレイ自動テスト中 オーディオテスト中

動作検証では、マルチタッチディスプレイは明らかな動作不良という判定となったが、その他の異常は無かった。

というわけで、

サポートの人
ディスプレイユニットを交換します

これで、一旦は様子を見てもらって、ダメなようなら本体を交換の方向にします

というわけで、前日の電話のやりとりが何だったのかというくらい、あっさり修理対応となった。

ディスプレイユニット修理にかかる時間は『約2時間』

ディスプレイユニットの交換は、少し時間がかかるため、2時間ほど待って欲しいと言われ、2時間後に再度店を訪れた。

修理は終わっており、あとはサインして引き取るだけ。

症状は『マルチタッチ不良』ということで、ディスプレイ一式が交換になった。

気になるお値段は『0円』。

今回は、メーカー保証期間と言うことでAppleCare+の加入有無関係なく、無料だったようだが、本来の費用は、

内容費用
iPhone X ディスプレイ交換27,475円
技術量6,869円

で、35,000円もかかる修理だった

修理明細

修理内容としては、

目視検査実施
マルチタッチにおいて誤動作することを申告
店頭にて誤動作する症状を確認
システム診断実施
ディスプレイ不合格
製品保証にて無償ディスプレイ交換修理を実施いたしました

と記載されていた。

ちなみに、今回iCloudバックアップから復元した状態で修理に出し、初期化されるかもと言われたが、

初期化無しで返却された

Appleの修理って必ず初期化されると思っていたので、これは嬉しい誤算だった。

終わりに

勝手に動く不具合
久々に発生したディスプレイの不具合には、正直かなり参った。

だが、再現性がどんどん高くなったことで、店頭で簡単に確認してもらえたので、ディスプレイ交換の流れになったが、発生率が低いと困ってしまう。

最初のあたりに疑ったのは、

  • 僕自身の静電気
  • 保護ガラスを貼っていること

だったが、最終的には関係なかった

困ったことがあれば、店頭で相談しよう

というのは簡単なのだが、Appleのサポートは常に混み合っており、当日駆け込みだと、1日仕事になることも珍しく無い。

そんな時のために、AppleCare+など有償サポートを契約している場合、

電話&エクスプレス交換サービスで『サクッと』交換してくれる

これが、AppleCare+に加入するメリットの1つでもあったが、今後はその考えを改めなければならないと感じた出来事だった。

この記事で話題にしている不具合は、2018年11月10日にAppleが不具合を公表し、「ディスプレイモジュール交換プログラム」が発表されています。

対象端末であるかチェックすることをおすすめします。

iPhone購入時のお勧めオプションNo.1は「AppleCare+」。その必要性とメリットを紹介します

2014年9月28日
AppleCare+

AppleCare+は必要?iPhone・iPadの延長保証加入メリットは「エクスプレス交換サービス」

2015年9月8日

iPhone Xは大手キャリアで、在庫限りの販売となります(Appleでは販売終了し最新モデルiPhone XSのみ販売)。

キャリア版はSIMロックされていますが、条件を満たせばSIMロック解除可能です。

キャリアで購入するなら、契約事務手数料が「無料」のオンラインショップがおすすめです!

iPhone Xレビュー

iPhone X長期利用レビュー。不満はあるが高評価!10年先の未来を『体験』できる、新しいiPhoneの始まり

2018年9月1日

一緒に使いたいおすすめアクセサリ・サービス

チー
ケースや充電器など必需品以外で、僕がiPhone Xユーザーにおすすめしたい、アクセサリは以下の3つです。是非チェックしてみて!
ちょっと便利なアクセサリ
  • 全面保護ガラス
  • ワイヤレスイヤホン「AirPods
  • ワイヤレス充電器
  • 紛失防止タグ
iPhone X・XS・XR対応画面保護シートのおすすめ

iPhone X・XS・XR用画面保護シートのおすすめ2選。フィルム・ガラス・コーティングで使いやすいのはどれ?

2019年5月22日
完全ワイヤレスイヤホンのおすすめ2019年版

【2019年版】買ってよかった完全ワイヤレスイヤホン5選。iPhoneで使うおすすめと私の選び方

2019年1月29日
ワイヤレス充電器の選び方を徹底解説

【2019年版】Qi規格のワイヤレス充電器おすすめ4選。スマホ(iPhone・Android)で使いやすいモデルの選び方

2019年2月6日
紛失防止タグは役に立つ?

紛失防止タグ「第3世代MAMORIO」レビュー。何が変わった?地方でも便利?使って分かった、日本に特化した製品の魅力を紹介【PR】

2019年6月19日
パパンダ
チーさん、多いよ……。
チー
あともう1つ!
Apple Payは本当に便利だから、「食わず嫌い」の方もだまされたと思って使ってみて欲しい!
パパンダ
Apple Payはチーさんに言われて使い始めたけど、確かに便利だった!
Apple Payは凄く便利なので、みんなに使って欲しい!

Apple Pay使ってますか?面倒じゃないよ!iPhoneのキャッシュレス生活が便利すぎるので、魅力を徹底解説

2019年6月29日

ドコモでiPhoneを買うならオンラインショップがおすすめ

購入手続きはオンラインショップで行うのがおすすめです。
利用するメリットは、以下のようなものがあります。

オンラインショップのメリット
チー
手続きの楽さだけで無く、価格面でも大きなメリットがありますよ。

そして、万一「在庫無し」でも、予約すれば必ず入荷することは覚えておこう!
\ 送料・事務手数料無料 /

ドコモオンラインショップをチェック

ドコモオンラインショップで在庫無しのiPhone Xを予約購入

ドコモオンラインショップで在庫無しのスマホを予約すると、どのくらいで入荷する?予約分は必ず入荷するよ

2018年12月12日

利用するメリット

ドコモオンラインショップはお得

ドコモオンラインショップでスマホ・携帯を買うのはお得?デメリットはある?使って感じた感想を本音で解説

2014年9月27日

お得なサービス

ドコモを新規契約したら使いたいお得なサービス

ドコモを新規契約したら使って欲しい、節約できるお得なサービス5選

2019年5月28日

契約手続きの流れと受取までの日数(新規契約・MNP)

ドコモオンラインショップでの新規契約手続きのまとめ

【まとめ】ドコモオンラインショップでのMNP新規契約手続きって面倒?気になる契約開始手順や初回請求分1円単位まで紹介

2019年2月10日
ドコモオンラインショップでMNP手続きする方法を徹底解説

ドコモオンラインショップのMNP契約手順・手数料・受取にかかる日数を解説

2018年12月12日

最新キャンペーン

ドコモオンラインショップリニューアルキャンペーン
チー
6月1日にドコモオンラインショップがリニューアル!
より使いやすくなったので、是非アクセスしてみてね
ドコモオンラインショップリニューアルキャンペーン

ドコモオンラインショップ「リニューアルキャンペーン」開始。dポイントや2019年夏モデルの購入でプレゼントがもらえる!【2019年7月31日まで】

2019年6月1日

ドコモ新料金プラン(分離プラン)「ギガホ・ギガライト」・「スマホおかえしプログラム」の解説

ギガホ・ギガライト
チー
ドコモ新料金プラン「ギガホ・ギガライト」や「スマホおかえしプログラム」の開始で、旧プランの受付終了など(docomo withなど)色々変わるので、オトクなのかを考察しました
ドコモの分離プラン「ギガホ・ギガライト」を解説

ドコモ分離プラン「ギガホ・ギガライト」はお得?変更するメリット・旧プランの比較を徹底検証

2019年5月14日
スマホおかえしプログラムを徹底解説

ドコモ「スマホおかえしプログラム」とは。購入ではなくリース?オトクになるパターンと注意点を解説

2019年5月30日

docomoユーザー必携!dカード GOLD

docomoでiPhoneを買うなら、利用料金の10%がポイント還元される、「dカード GOLD」の契約をおすすめします。

dカード GOLDはドコモユーザー必携

dカード GOLDのメリットは?会員特典で10%ポイント還元で年会費の元がとれます

2016年8月22日
\ 入会キャンペーンあります /

dカード GOLDを申込む

パパンダ
え~。でも年会費が1万円もするし、高いじゃん。普通のdカードで充分だよ
チー
高いといっても、毎月の携帯利用料金の10%がポイント還元されるんだから、持ってて損はないカードだよ
パパンダ
確かにそうだけど、いきなり年会費1万円はハードル高いし、まずは年会費無料のdカードでいいや。

普通のクレジットカードとして十分使えるし
\ カード利用で年会費無料 /

dカードを申込む

iPhone Xのまとめ記事

iphone8kai

【2019年版】iPhone 8とiPhone XSを今買うならどれがいい?違いを比較してみた。コスパが高いお勧めは「8」

2018年11月24日
iPhone Xレビュー

iPhone X長期利用レビュー。不満はあるが高評価!10年先の未来を『体験』できる、新しいiPhoneの始まり

2018年9月1日

iPhoneカテゴリートップ

2011年発売のiPhone 4S以来、iPhoneを毎年購入している管理人が、これまで書いて来たiPhone関連レビューを、iPhoneカテゴリートップページでは整理して紹介しています。

▼以下の画像をクリック!

運営者チーのおすすめ記事

チー
僕がこだわって使っている、厳選ガジェットを良かったら見て行ってください。
チーが本当に使っているガジェット一覧

ガジェッターの僕が本当に使っている、おすすめガジェット一覧【2019年7月時点】

あわせて読みたい

SPONSORED LINK