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【docomo】ワンナンバーサービスを契約したら、サンキューレターが届いたので確認したらシステム不具合による誤発送でした

変なハガキが来た
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先日、Apple Watch Series 3(GPS+Cellular)を購入した。

発売日に入手したApple Watch Series 3

Apple Watch Series 3(GPS+Cellular)開封レポート!初代からの買い換えで意識したチェックポイント

この端末の目玉機能は、何と言ってもApple Watch単体でLTEに繋がるということ。

僕はドコモユーザーなので契約する場合、『ワンナンバーサービス』に契約する必要があり契約したのだが、手続きから1週間後、

新規契約の内容確認ハガキ(サンキューレター)

が届いた。
オプションサービスを契約した覚えはあるが、回線を新規契約した覚えは無い、、、

結論から言えば、ドコモのシステム上の『ミス』だったそうなのだが、コールセンターに問い合わせた内容などを紹介する。

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ドコモから見覚えの無い新規契約ハガキが

ドコモから届いたサンキューレター
ドコモから届いたサンキューレター

9月29日に帰宅すると、ドコモからハガキが届いていた。

ハガキの中身は、

新規契約の内容確認ハガキ(サンキューレター)

だった。
契約日は「9月23日」。

新規契約時に送付されるハガキ
新規契約時に送付されるハガキ

新規契約すると必ず届くのは僕も知っており、普段ならスルーするハガキだが、今回は違った。

新規契約した覚えがない、、、

といっても、実は1つ思い当たる節があった。

チー
ドコモオンラインショップ」で、iPad Proを新規契約で予約したなぁ

実はiPad Proを購入しようと思い予約していた。

ドコモオンラインショップで予約したiPad Pro
ドコモオンラインショップで予約したiPad Pro

ドコモオンラインショップは品薄なので、予約するしか無いのだが、それで契約扱いになった?

そうだとしても、まだ購入すらしていないのに新規契約というのも違和感がある。

というわけで、ドコモのコールセンターに問合せすることにした。

ドコモコールセンター(151)に聞いてみた

電話して、要件を伝えると、ドコモオンラインショップの担当に繋がれた。

そこで聞いたのは、

iPad Proの予約は確かに入っているが、予約で新規契約になることはありません

という回答。ただ、続けて、

同じ日に「ワンナンバーサービス」も申し込まれているようです

といわれた。
そこでハッとなった。

ワンナンバーサービスを申し込んだ
ワンナンバーサービスを申し込んだ

確かにApple Watch Series 3をセットアップし、ワンナンバーサービスを申し込んだのは9月23日。

ただ、ここで疑問、

封書の番号に見覚えが無い
封書の番号に見覚えが無い

封書に記載されている電話番号は『090-8XXX-XXXX』。
僕の携帯は『090-1XXX-XXXX』。

ワンナンバーサービスは、

ワンナンバーサービスの特徴
ワンナンバーサービスの特徴

1つの電話番号を2台(iPhoneとApple Watch)で共有するサービスなので、普通に考えたら電話番号は同じはずだ。

じゃあこの番号はなんなのか。

  • ハガキに記載された『090-8XXX-XXXX』はなに?
  • 電話かけたら繋がるの?
  • 主契約(090-1XXX-XXXX)のオプションサービスではないの?
  • 『ワンナンバーサービス』を契約したら、新規契約ハガキが届くもの?

色々疑問がわいてくる。
とはいえ、『ワンナンバーサービス』はまだ始まったばかり。

サービスそのものの不具合の可能性もありそうだなぁと思っていた。

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最終回答は『ドコモの管理システムの不具合』

確認にもわりと時間を要し、30分程かかったが最終回答は端的に言うと、

ドコモ側の管理システムの不具合でした

というものだった。

概要を記載すると、

  • 『ワンナンバーサービス』は申し込んだ電話番号で利用されるが、ドコモの内部管理上は異なる電話番号を割り当てている
  • その番号は、あくまでも内部管理用で、本来表には出ないもの
  • この電話番号にかけても、電話は繋がらない
  • 『ワンナンバーサービス』の申込みで、新規契約のハガキ(サンキューレター)は送付されない
  • サービス的には、間違いなく主契約(090-1XXX-XXXX)で利用するものとなっている

という感じ。

特に僕の手続きに落ち度があったわけでも、料金が発生するわけでもないので、「わかりました」ということで電話を切った。

終わりに

今回の件は、

  • 内部管理用に発番した電話番号が、新規契約扱いになり
  • サンキューレターとしてDM発送された

というのが真相のようだ。

恐らく近日中にこの不具合は修正され、発生しなくなると思われる。

ワンナンバーサービスが開始したばかりという過渡期故の出来事といえるわけで、まさにブログネタだなと思い記事にしてみた。

同じような事象が発生した方は、とりあえず気にしなくてもよいということだけご認識いただけたら。

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