【docomo】ワンナンバーサービスを契約したら、サンキューレターが届いたので確認したらシステム不具合による誤発送でした

変なハガキが来た 料金プラン
SPONSORED LINK

先日、Apple Watch Series 3(GPS+Cellular)を購入した。

発売日に入手したApple Watch Series 3

Apple Watch Series 3(GPS+Cellular)開封レポート!初代からの買い換えで意識したチェックポイント

2017年9月25日

この端末の目玉機能は、何と言ってもApple Watch単体でLTEに繋がるということ。

僕はドコモユーザーなので契約する場合、『ワンナンバーサービス』に契約する必要があり契約したのだが、手続きから1週間後、

新規契約の内容確認ハガキ(サンキューレター)

が届いた。
オプションサービスを契約した覚えはあるが、回線を新規契約した覚えは無い、、、

結論から言えば、ドコモのシステム上の『ミス』だったそうなのだが、コールセンターに問い合わせた内容などを紹介する。

SPONSORED LINK

ドコモから見覚えの無い新規契約ハガキが

ドコモから届いたサンキューレター

ドコモから届いたサンキューレター

9月29日に帰宅すると、ドコモからハガキが届いていた。

ハガキの中身は、

新規契約の内容確認ハガキ(サンキューレター)

だった。
契約日は「9月23日」。

新規契約時に送付されるハガキ

新規契約時に送付されるハガキ

新規契約すると必ず届くのは僕も知っており、普段ならスルーするハガキだが、今回は違った。

新規契約した覚えがない、、、

といっても、実は1つ思い当たる節があった。

チー
ドコモオンラインショップ」で、iPad Proを新規契約で予約したなぁ

実はiPad Proを購入しようと思い予約していた。

ドコモオンラインショップで予約したiPad Pro

ドコモオンラインショップで予約したiPad Pro

ドコモオンラインショップは品薄なので、予約するしか無いのだが、それで契約扱いになった?

そうだとしても、まだ購入すらしていないのに新規契約というのも違和感がある。

というわけで、ドコモのコールセンターに問合せすることにした。

ドコモコールセンター(151)に聞いてみた

電話して、要件を伝えると、ドコモオンラインショップの担当に繋がれた。

そこで聞いたのは、

iPad Proの予約は確かに入っているが、予約で新規契約になることはありません

という回答。ただ、続けて、

同じ日に「ワンナンバーサービス」も申し込まれているようです

といわれた。
そこでハッとなった。

ワンナンバーサービスを申し込んだ

ワンナンバーサービスを申し込んだ

確かにApple Watch Series 3をセットアップし、ワンナンバーサービスを申し込んだのは9月23日。

ただ、ここで疑問、

封書の番号に見覚えが無い

封書の番号に見覚えが無い

封書に記載されている電話番号は『090-8XXX-XXXX』。
僕の携帯は『090-1XXX-XXXX』。

ワンナンバーサービスは、

ワンナンバーサービスの特徴

ワンナンバーサービスの特徴

1つの電話番号を2台(iPhoneとApple Watch)で共有するサービスなので、普通に考えたら電話番号は同じはずだ。

じゃあこの番号はなんなのか。

  • ハガキに記載された『090-8XXX-XXXX』はなに?
  • 電話かけたら繋がるの?
  • 主契約(090-1XXX-XXXX)のオプションサービスではないの?
  • 『ワンナンバーサービス』を契約したら、新規契約ハガキが届くもの?

色々疑問がわいてくる。
とはいえ、『ワンナンバーサービス』はまだ始まったばかり。

サービスそのものの不具合の可能性もありそうだなぁと思っていた。

SPONSORED LINK

最終回答は『ドコモの管理システムの不具合』

確認にもわりと時間を要し、30分程かかったが最終回答は端的に言うと、

ドコモ側の管理システムの不具合でした

というものだった。

概要を記載すると、

  • 『ワンナンバーサービス』は申し込んだ電話番号で利用されるが、ドコモの内部管理上は異なる電話番号を割り当てている
  • その番号は、あくまでも内部管理用で、本来表には出ないもの
  • この電話番号にかけても、電話は繋がらない
  • 『ワンナンバーサービス』の申込みで、新規契約のハガキ(サンキューレター)は送付されない
  • サービス的には、間違いなく主契約(090-1XXX-XXXX)で利用するものとなっている

という感じ。

特に僕の手続きに落ち度があったわけでも、料金が発生するわけでもないので、「わかりました」ということで電話を切った。

終わりに

今回の件は、

  • 内部管理用に発番した電話番号が、新規契約扱いになり
  • サンキューレターとしてDM発送された

というのが真相のようだ。

恐らく近日中にこの不具合は修正され、発生しなくなると思われる。

ワンナンバーサービスが開始したばかりという過渡期故の出来事といえるわけで、まさにブログネタだなと思い記事にしてみた。

同じような事象が発生した方は、とりあえず気にしなくてもよいということだけご認識いただけたら。

Apple WatchのApple Pay起動はサイドボタン2度押し

Apple Watch Cellular版レビュー。LTE通信機能は必要?何ができる?1年使った感想のまとめ

2018年1月22日

ドコモでスマホを買うならオンラインショップがおすすめ

購入手続きはオンラインショップで行うのがおすすめです。
利用するメリットは、以下のようなものがあります。

オンラインショップのメリット
チー
手続きの楽さだけで無く、価格面でも大きなメリットがありますよ。

そして、万一「在庫無し」でも、予約すれば必ず入荷することは覚えておこう!
\ 送料・事務手数料無料 /

ドコモオンラインショップをチェック

ドコモオンラインショップで在庫無しのiPhone Xを予約購入

ドコモオンラインショップで在庫無しのスマホを予約すると、どのくらいで入荷する?予約分は必ず入荷するよ

2018年12月12日

最新キャンペーン

ドコモオンラインショップリニューアルキャンペーン
チー
6月1日にドコモオンラインショップがリニューアル!
より使いやすくなったので、是非アクセスしてみてね
ドコモオンラインショップリニューアルキャンペーン

ドコモオンラインショップ「リニューアルキャンペーン」開始。dポイントや2019年夏モデルの購入でプレゼントがもらえる!【2019年7月31日まで】

2019年6月1日

利用するメリット

ドコモオンラインショップはお得

ドコモオンラインショップでスマホ・携帯を買うのはお得?デメリットはある?使って感じた感想を本音で解説

2014年9月27日

お得なサービス

ドコモを新規契約したら使いたいお得なサービス

ドコモを新規契約したら使って欲しい、節約できるお得なサービス5選

2019年5月28日

契約手続きの流れと受取までの日数(新規契約・MNP)

ドコモオンラインショップでの新規契約手続きのまとめ

【まとめ】ドコモオンラインショップでのMNP新規契約手続きって面倒?気になる契約開始手順や初回請求分1円単位まで紹介

2019年2月10日
ドコモオンラインショップでMNP手続きする方法を徹底解説

ドコモオンラインショップのMNP契約手順・手数料・受取にかかる日数を解説

2018年12月12日

ドコモの最新スマホ!2019年夏モデルについて

ドコモ2019年夏モデル
チー
Androidスマホが中心の、ドコモ2019年夏モデルが発表されました!
注目は価格!実質リースの「スマホおかえしプログラム」が使いやすいです。
\ 送料・事務手数料無料 /

2019年夏モデルをチェック

ドコモ2019年夏モデル

ドコモ2019年夏モデル発表。価格の「安さ」に驚いた!Android・ガラケーの注目機種と機能をピックアップ

2019年5月23日

ドコモ新料金プラン(分離プラン)「ギガホ・ギガライト」・「スマホおかえしプログラム」の解説

ギガホ・ギガライト
チー
ドコモ新料金プラン「ギガホ・ギガライト」や「スマホおかえしプログラム」の開始で、旧プランの受付終了など(docomo withなど)色々変わるので、オトクなのかを考察しました
ドコモの分離プラン「ギガホ・ギガライト」を解説

ドコモ分離プラン「ギガホ・ギガライト」はお得?変更するメリット・旧プランの比較を徹底検証

2019年5月14日
スマホおかえしプログラムを徹底解説

ドコモ「スマホおかえしプログラム」とは。購入ではなくリース?オトクになるパターンと注意点を解説

2019年5月30日

docomoユーザー必携!dカード GOLD

docomoユーザーなら利用料金の10%がポイント還元される、「dカード GOLD」の契約をおすすめします。

dカード GOLDはドコモユーザー必携

dカード GOLDのメリットは?会員特典で10%ポイント還元で年会費の元がとれます

2016年8月22日
\ 入会キャンペーンあります /

dカード GOLDを申込む

パパンダ
え~。でも年会費が1万円もするし、高いじゃん。普通のdカードで充分だよ
チー
高いといっても、毎月の携帯利用料金の10%がポイント還元されるんだから、持ってて損はないカードだよ
パパンダ
確かにそうだけど、いきなり年会費1万円はハードル高いし、まずは年会費無料のdカードでいいや。

普通のクレジットカードとして十分使えるし
\ カード利用で年会費無料 /

dカードを申込む

ドコモカテゴリートップ

20年以上ドコモを契約している管理人が、これまで書いて来たサービスの解説・お得な使い方などを、ドコモカテゴリートップページでは整理して紹介しています。

▼以下の画像をクリック!

運営者チーのおすすめ記事

チー
僕がこだわって契約した、通信サービスを紹介しています。
chimobile

インターネット無しでは仕事も生活も出来ません。こだわって決めた、おすすめのモバイル・固定回線サービス一覧【2019年7月時点】

あわせて読みたい

SPONSORED LINK